Der Schlüssel zum Erfolg im heutigen hart umkämpften Ökosystem der Lieferkette liegt darin, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen. Im Jahr 2024 sind die Kunden besser informiert und haben höhere Erwartungen als je zuvor. Führungskräfte in der Lieferkette erkennen auch den Einfluss der Lieferketten auf die Kundenerfahrung (CX).
Laut einer Gartner-Umfrage sind 83 % der Supply-Chain-Verantwortlichen aufgefordert, die Kundenzufriedenheit als Teil der digitalen Geschäftsstrategie ihres Unternehmens zu verbessern. In Anbetracht dieses Wandels legen globale Supply-Chain-Führungskräfte den Schwerpunkt auf den Aufbau von Vertrauen bei ihren Kunden, indem sie einem außergewöhnlichen Kundenservice Vorrang einräumen.
Und bei diesem Wandel geht es nicht nur um die Zufriedenheit der Kunden. Kundenorientierte Lieferketten fördern auch die Rentabilität und verbessern den Service. Diese sind von grundlegender Bedeutung und wurden in der Umfrage als die beiden wichtigsten erwarteten Ergebnisse genannt: optimierte Kosten (57 %) und verbesserte Servicemetriken (55 %).
Diese Umstellung kann zwar eine Herausforderung sein, hilft aber dabei, Muskeln aufzubauen, um sich an die sich ändernden Kundenanforderungen anzupassen und die Lieferketten flexibel und widerstandsfähig zu machen. Dazu müssen die Entscheidungsträger auf allen Ebenen verstehen, wie sich ihre Entscheidungen auf die Kunden und die betrieblichen Interdependenzen innerhalb der Lieferkette auswirken.
Wie baut man eine kundenzentrierte Lieferkette auf?
Der Aufbau einer kundenorientierten Lieferkette ist ein langfristiger Prozess, der mehrere entscheidende Schritte umfasst. Hier finden Sie einen Fahrplan für den Beginn dieses Wandels:
- Verstehen Sie Ihren Kunden:
Der erste Schritt beim Aufbau einer kundenorientierten Lieferkette besteht darin, Ihre Kunden genau zu verstehen. Dazu gehört das Sammeln und Analysieren von Daten, um ihre Bedürfnisse, Vorlieben und ihr Kaufverhalten zu verstehen. Verstehen Sie, ob Ihr Kunde schnellere Lieferungen wünscht oder kostengünstigere Sendungen bevorzugt und darauf warten kann. Wenn Sie die Bestände verwalten, sollten Sie wissen, ob Ihr Kunde bereit ist, einen Aufpreis für einen VMI-Service zu zahlen. Das Verständnis solcher Faktoren ermöglicht eine bessere Anpassung der Lieferkettenstrategien an die Erwartungen der Kunden.
- Organisatorische Ziele mit den Kundenbedürfnissen in Einklang bringen:
Sobald im gesamten Unternehmen Klarheit über die Kundenbedürfnisse herrscht, besteht der nächste Schritt darin, die Unternehmensziele auf die Kundenzufriedenheit abzustimmen. Diese Ausrichtung kann einen Kulturwandel innerhalb des Unternehmens erforderlich machen. Jeder muss den Kundenbedürfnissen auf jeder Ebene der Lieferkette Vorrang einräumen und sicherstellen, dass jede Entscheidung im Hinblick auf das Kundenerlebnis getroffen wird.
- Nutzen Sie Daten und Analysen:
Datenanalyse ist der Schlüssel, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Markttrends zu gewinnen. Daten sind das neue Öl. Sie helfen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Bestandsverwaltung, die Logistik und die Effizienz der gesamten Lieferkette zu optimieren.
- Überarbeitung der Lieferkettenprozesse:
Die Prozesse der Lieferkette müssen agil und flexibel sein, um kundenorientiert zu sein. Die Überprüfung und Neugestaltung dieser Prozesse, um schnell auf Kundenwünsche reagieren zu können, ist unerlässlich. Moderne Lieferkettenlösungen wie WMS, TMS und ERP können die betriebliche Effizienz erheblich steigern.
- Verbessern Sie Kommunikation und Zusammenarbeit:
Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und mit externen Partnern sind von entscheidender Bedeutung. Der Austausch von Kundenwissen mit Ihren Partnern in der Lieferkette gewährleistet einen synchronisierten Ansatz zur Erfüllung der Kundenerwartungen.
- Überprüfungs- und Feedback-Mechanismus:
Eine regelmäßige Überwachung des Kundenfeedbacks und der Leistung der Lieferkette ist notwendig, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Die Lieferkette sollte sich ständig verändern, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Eine Überprüfung ist jedoch besonders wichtig, wenn es darum geht, die Kosten mit dem Service in Einklang zu bringen. Eine regelmäßige Überprüfung der Kosten der Lieferkette stellt sicher, dass das Unternehmen nicht in eine Abwärtsspirale gerät, nur um die Kundenerfahrungen zu erfüllen.
- Nachhaltige und ethische Lieferketten:
Moderne Verbraucher sind sich zunehmend der Nachhaltigkeit und der ethischen Praktiken bei der Herstellung ihrer Produkte bewusst und machen sich darüber Gedanken. Die Einbeziehung dieser Elemente in die Lieferkette kann das Vertrauen der Kunden stärken und die Markentreue fördern.
- Investitionen in Ausbildung und Entwicklung:
Kontinuierliche Fortbildung und Entwicklung der Mitarbeiter sind unerlässlich, um sie mit den neuesten kundenorientierten Strategien und Technologien vertraut zu machen. Dadurch wird eine Kultur des Lernens und der Anpassung gefördert, die für die Aufrechterhaltung einer kundenorientierten Lieferkette von entscheidender Bedeutung ist.
Hervorragende Leistungen im Lieferkettenmanagement erreichen: Die Rolle von Holocene bei der Entwicklung kundenorientierter Lieferketten
Die Entwicklung einer kundenorientierten Lieferkette ist ein strategischer Schritt, mit dem sich Unternehmen auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt abheben können. Unternehmen können die Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig die Kosten kontrollieren, indem sie Technologie, intelligentes Bestandsmanagement und die Abstimmung interner Prozesse nutzen. Holocene ist Ihr Partner auf diesem Weg und unterstützt Sie beim Aufbau einer effizienten, kostengünstigen und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichteten Lieferkette.
Holocene wurde entwickelt, um Ihr Unternehmen bei der Umstellung auf kundenzentrierte Lieferketten zu unterstützen. Wir bieten Tools und Einblicke für eine nachhaltigere, effizientere Zukunft im Supply Chain Management und stellen dabei den Kunden in den Mittelpunkt. Wir ermöglichen es Unternehmen, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz in Einklang zu bringen, indem wir innovative Technologielösungen und Erkenntnisse anbieten. Kontaktieren Sie Holocene noch heute, um mehr zu erfahren.
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